Sử dụng phản hồi từ khách hàng nhập khẩu để xuất khẩu (Nhật Bản, thế giới)

Khách hàng trong nước (du khách nước ngoài đến Nhật Bản) là những người tiêu dùng thực sự ở nước ngoài đến Nhật Bản Nói cách khác, từ góc nhìn của các công ty Nhật Bản, họ là người dùng cuối ở nước ngoài từ B đến C Chúng phản ánh phản ứng thực sự của người thử nghiệm sản phẩm Cách tiếp cận thị trường nhằm thu thập những hiểu biết sâu sắc và gợi ý từ tiếng nói và phản hồi của người tiêu dùng nước ngoài có ý nghĩa quan trọng đối với các chiến lược đề xuất sản phẩm

Trong một cuộc khảo sát về khả năng chấp nhận đồ uống có cồn Shikoku do m88 thực hiện trùng với Setouchi Triennale, nơi thu hút lượng khách du lịch đến ngày càng tăng, tổng cộng 17 nhà sản xuất đồ uống có cồn đã nhận được phản hồi về sản phẩm của họ từ những người thuộc nhiều quốc tịch khác nhau Cảm giác hiểu biết thu được từ những nhận xét và lời khuyên cụ thể có thể dẫn đến những thay đổi trong hành vi của doanh nghiệp

Đào sâu tìm hiểu các sắc thái và bối cảnh đằng sau các từ trong cuộc trò chuyện trực tiếp

Setouchi Triennale là lễ hội nghệ thuật quốc tế lớn nhất Nhật Bản, được tổ chức ba năm một lần Năm 2025 sẽ là lần thứ 6, được tổ chức trong 107 ngày, gồm 3 kỳ vào mùa xuân, hạ và thu Lễ hội sẽ được tổ chức trên bờ biển của các tỉnh Kagawa và Okama cũng như trên các hòn đảo trong Biển nội địa Seto và sẽ được không chỉ người dân Nhật Bản mà cả khách du lịch trong nước ghé thăm Theo Chi nhánh Takamatsu của Ngân hàng Nhật Bản, khi sự kiện được tổ chức vào năm 2019, ngay trước khi dịch coronavirus bùng phát, hiệu ứng lan tỏa kinh tế là khoảng 18 tỷ yên (tăng 30% so với thời điểm trước), trong đó 23% là khách du lịch nội địa Năm 2025 sẽ là lần đầu tiên sự kiện này được tổ chức mà không bị ảnh hưởng bởi đại dịch coronavirus Theo thống kê của Tổ chức Du lịch Quốc gia Nhật Bản (JNTO), lượng khách du lịch inbound vào năm 2024 xấp xỉ 36,87 triệu người, tăng 15,7% (xấp xỉ 31,88 triệu) so với năm 2019 Năm 2025, Setouchi Triennale dự kiến ​​sẽ tiếp tục tăng lượng khách du lịch inbound

m88 đã tổ chức một sự kiện (khảo sát khả năng tiếp thu) trước Ga Takamatsu ở Tỉnh Kagawa trong kỳ nghỉ hè để tiến hành khảo sát nếm thử đồ uống có cồn do Shikoku sản xuất cho khách du lịch trong nước Mười công ty sản xuất bia thủ công, rượu vang, rượu rum và rượu mùi trái cây đã tham gia (4 công ty ở tỉnh Kagawa, 4 công ty ở tỉnh Ehime, 1 công ty ở tỉnh Tokushima và 1 công ty ở tỉnh Kochi) Trong ba ngày, khoảng 150 khách du lịch nội địa đã dùng thử sản phẩm và trả lời bảng câu hỏi (Lưu ý 1) Tương tự, vào ngày 26, 28, 30 và 31 tháng 8, chúng tôi đã tiến hành khảo sát mức độ chấp nhận sản phẩm của 7 công ty (4 công ty ở tỉnh Tokushima, 2 công ty ở tỉnh Kochi và 1 công ty ở tỉnh Kagawa) nhắm vào khách du lịch nội địa ngay trước khi khởi hành tại Sân bay Takamatsu (Sự kiện nếm thử đồ uống có cồn Shikoku được tổ chức dành cho) Chúng tôi đã nhận được phản hồi từ khoảng 460 hành khách nội địa (các tuyến dịch vụ bao gồm Thượng Hải, Hồng Kông, Seoul và Đài Bắc)

Nếu mục đích của bạn là thu thập phản hồi thực tế từ người dùng cuối nói chung, bạn có thể tiến hành một cuộc khảo sát khả năng tiếp thu ở Tokyo hoặc Osaka, nơi tập trung lượng truy cập vào Tuy nhiên, lần này, địa điểm được chọn với mục đích nâng cao nhận thức về đồ uống có cồn do Shikoku sản xuất và đánh giá sản phẩm trong một nhóm đối tượng được thu hẹp hơn (Lưu ý 2): ``những người đã đến thăm Shikoku'' Chúng tôi có thể thu được thông tin cụ thể hơn bằng cách xác định địa điểm của phiên điều trần dựa trên mục đích sử dụng thông tin cần thu thập Ví dụ, một cuộc khảo sát được thực hiện trước Ga Takamatsu cho thấy khoảng 30% tổng số khách du lịch trong nước sử dụng Sân bay Takamatsu để nhập cảnh và khởi hành, cho thấy nhiều khách du lịch trong nước chọn Shikoku làm điểm đến trực tiếp của họ (xem Bảng 1) Ngoài ra, 64,4% số người được hỏi cho biết họ muốn mua các sản phẩm họ gặp ở khu vực địa phương làm quà lưu niệm (xem Bảng 2) Đề xuất các sản phẩm địa phương cho những người muốn mua sản phẩm từ khu vực họ ghé thăm và xem phản ứng của họ có thể nói là một cách hiệu quả để cải thiện cách giải quyết tính cách của người trả lời

Bảng 1: Sân bay đến/đi dành cho khách du lịch đến được khảo sát về mức độ chấp nhận đồ uống có cồn Shikoku(Đơn vị: người, %)

Lưu ý: Được tổ chức trước ga Takamatsu từ ngày 23 đến ngày 25 tháng 8 năm 2025
Nguồn: m88

Nguồn: m88

Mặc dù chúng tôi sử dụng các mục câu hỏi được chuẩn bị trước làm cơ sở nhưng chúng tôi vẫn có thể tìm hiểu sâu hơn về các sắc thái và bối cảnh đằng sau lời nói của họ thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp với họ Giới thiệu một số lời chứng thực của khách du lịch trong nước đã nếm thử đồ uống có cồn do Shikoku sản xuất

• Tôi muốn uống bia với bố vào bữa tối Tôi cũng mua một món quà lưu niệm cho bố tôi Tôi thích uống nó để thư giãn sau bữa tối hoặc khi tôi mệt mỏi và muốn thư giãn

  
  

• Tôi thích bia thủ công nên đã mua ba chai IPA rất ngon Tôi nghĩ loại bia tôi mua sẽ rất hợp với người Hàn Quốc

  
  

• Rượu vang Delaware cân bằng và thơm ngon Rum có mùi thơm dễ chịu Bia IPA rất ngon

  
  

Tính đặc thù của phản hồi dẫn đến sự hài lòng và thay đổi hành vi

Ngoài ra, chúng tôi sẽ giới thiệu nhận xét từ các công ty Nhật Bản đã tham gia khảo sát mức độ chấp nhận và xác nhận phản ứng của khách hàng trong nước trước mặt họ Phản hồi trực tiếp về sản phẩm của công ty là cụ thể và thuyết phục, đồng thời độ tin cậy của phản hồi đó có thể dẫn đến những thay đổi về hành vi

• Những đề xuất cụ thể phù hợp với lĩnh vực này được lấy từ nhận xét của người tiêu dùng nước ngoài như các yếu tố cản trở mua hàng như ``Nó không vừa trong vali'' và ``Các nguyên liệu Nhật Bản như mì yuzu và udon rất hấp dẫn''
• Tôi quan tâm đến các kênh bán hàng ở nước ngoài nhưng không biết bắt đầu từ đâu Chúng tôi tin rằng thông qua việc nếm thử, chúng tôi sẽ có thể cảm nhận được hương vị, điều này sẽ hữu ích cho việc phát triển sản phẩm trong tương lai
• Tại các sự kiện thông thường, chúng tôi chỉ có thể thực hiện các khảo sát đơn giản, nhưng với tư cách là nhà sản xuất, chúng tôi đã phát hiện ra điều gì đó mới mẻ trong một khảo sát với số lượng lớn câu hỏi và độ phân giải cao như khảo sát này
• Hơn 70% người tiêu dùng trả lời: ``Tôi muốn mua nó nếu nó được bán ở nước tôi'' hoặc ``Tôi muốn mua nó ở cửa hàng miễn thuế'' Kết quả này hỗ trợ khả năng xuất khẩu, bán hàng tại sân bay và phát triển thương mại điện tử trong tương lai

Phản hồi từ người tiêu dùng cuối mà người mua cũng tìm kiếm

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Nhật Bản xuất khẩu sản phẩm B sang B thường ủy thác hoạt động xuất khẩu cho bên thứ ba như công ty thương mại Trong những trường hợp như vậy, không dễ để có được thông tin về lý do tại sao sản phẩm của công ty bạn lại nhận được yêu cầu và cách chúng sẽ được bán tại địa phương Khi tách khỏi người dùng cuối, các công ty có xu hướng chỉ đơn giản là giao sản phẩm của mình cho các công ty thương mại xuất khẩu ở Nhật Bản mà không biết sản phẩm của họ sẽ bán ra như thế nào Có trường hợp một nhà sản xuất Nhật Bản tưởng rằng kẹo của họ xuất khẩu qua công ty thương mại sẽ được bán tại các nhà bán lẻ địa phương nhưng thực tế chúng chỉ được bán trực tuyến trên một trang thương mại điện tử địa phương

Hơn nữa, ý kiến của người mua ở nước ngoài rất quan trọng đối với các công ty tham gia xuất khẩu, nhưng chỉ ý kiến của người mua không nhất thiết tổng hợp phản ứng của thị trường đối với sản phẩm Nếu bạn chưa bao giờ đến một quốc gia hoặc khu vực và không biết gì về đặc điểm dân tộc hoặc lối sống của quốc gia đó, lời nói của một người mua cụ thể thường được hiểu là thông tin về toàn bộ thị trường ở khu vực đó Tất nhiên, nếu người mua tiến hành trước một cuộc khảo sát nhu cầu (khảo sát chấp nhận) đối với người tiêu dùng nói chung và sử dụng kết quả làm bằng chứng để nêu quan điểm của mình thì sản phẩm đó đáng tin cậy Tuy nhiên, ví dụ, đặc biệt khi bản thân sản phẩm mới xuất hiện trên thị trường, người mua thường không có đủ thông tin và mua hàng dựa trên kỳ vọng rằng việc bán hàng sẽ diễn ra

Đánh giá sản phẩm của người dùng cuối ở nước ngoài là thông tin mà người mua cũng tìm kiếm Điều này là do việc mua sản phẩm sẽ an toàn hơn sau khi biết liệu người tiêu dùng có mua chúng hay không Về mặt đó, khách hàng trong nước gần gũi với người dùng cuối Hơn nữa, họ thực sự ở Nhật Bản và có thể đưa ra những đánh giá và phản hồi thực tế về sản phẩm và dịch vụ Không có lý do gì để không sử dụng ý kiến ​​của họ làm gợi ý cho việc tiếp thị và cải tiến sản phẩm

Trải nghiệm thành công khi “bán hàng” cho khách hàng trong nước sẽ quốc tế hóa tư duy kinh doanh của bạn

Như đã đề cập ở trên, không có nhiều cơ hội để các công ty Nhật Bản cảm thấy rằng họ đang ``bán'' hoặc ``sử dụng' sản phẩm của mình cho người dùng cuối ở nước ngoài Tất nhiên, bạn có thể bán mà không nhận ra điều đó, nhưng thực tế là bạn không thể thực sự cảm nhận được điều đó Tuy nhiên, khách hàng trong nước thể hiện phản ứng của họ ngay trước mắt họ Bạn có thể cảm thấy gần gũi hơn với người dùng cuối thông qua các phản ứng chi tiết như ``Họ có vẻ thích khi dùng thử'' ``Họ dường như không biết cách sử dụng nó'' và ``Họ nhìn vào nó ngay từ cái nhìn đầu tiên, nhưng họ hiếm khi nhặt nó lên'' Đặc biệt khi bạn thực sự có thể bán một thứ gì đó, bạn sẽ có cảm giác rằng bạn có thể bán trực tiếp cho người tiêu dùng nước ngoài Đây gần như là một loại trải nghiệm thành công

---

Lưu ý 1:

Để biết thông tin về cuộc khảo sát khả năng tiếp thu trước Ga Takamatsu và nhận xét của du khách trong nước đến Setouchi Triennale"Thế giới hiện tại - m88 Global Eye" "Lời khuyên từ khách du lịch trong nước để nâng cao nhận thức về rượu sake Setouchi"

Lưu ý 2:

Một khách hàng (cá nhân hoặc công ty) giả định mà bạn bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho họ