Tổng quan về thị trường hàng hóa cao cấp (BtoC) và báo cáo phỏng vấn người muaNhu cầu ngày càng tăng về các sản phẩm hỗ trợ xã hội già hóa
(từ Hồng Kông)

Công ty chúng tôi đã hoạt động được 20 năm Trong 10 năm đầu, người cao tuổi tự mình đến mua sắm Nhưng hiện nay, hầu hết những người đến mua sắm đều là những người chăm sóc và người già còn khá trẻ Rất hiếm khi có những người trên 85 tuổi đến thăm chúng tôi, nhưng do công nghệ sản phẩm ngày càng phức tạp nên họ không dễ dàng hiểu được sản phẩm nên trong nhiều trường hợp, người chăm sóc họ đã thay mặt họ đi mua sắm Khách hàng của chúng tôi là người chăm sóc người già^※8Trong nhiều trường hợp, người chăm sóc từ 65 tuổi trở lên mua cho cha mẹ họ từ 85 đến 90 tuổi hoặc họ mua cho chính mình vì họ đã già và từ 65 tuổi trở lên Ngoài ra, những người chăm sóc ở độ tuổi khoảng 40 đến 50 đôi khi đến mua sắm cho người già mà họ chăm sóc Cơ sở khách hàng chính của chúng tôi là khoảng 40 đến 65 tuổi

Dịch vụ của nhà bán lẻ rất quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng Nhiều khách hàng của chúng tôi là những người vừa già (trên 65 tuổi) hoặc mới bắt đầu chăm sóc và không chắc mình cần gì Họ dựa vào nhân viên bán hàng tại cửa hàng để chia sẻ kiến ​​thức của họ với khách hàng và giới thiệu những sản phẩm phù hợp Khách hàng cũng thích những cửa hàng có nhiều thương hiệu hơn Điều này là do họ chú trọng đến việc tận hưởng trải nghiệm mua sắm Việc so sánh các sản phẩm đến từ các thương hiệu khác nhau sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của mình Mặc dù giá sản phẩm là một yếu tố quan trọng nhưng nó chỉ đứng thứ yếu sau chất lượng dịch vụ và sự đa dạng về thương hiệu

Các mặt hàng tiêu dùng như tã lót người lớn dùng một lần, quần pull, thực phẩm bổ sung dinh dưỡng, sữa bột và các loại sữa luôn bán chạy nhất Vật dụng phổ biến thứ hai là gậy hoặc thiết bị di chuyển khác Thứ ba là nội thất chăm sóc người già, và sau khi mua những thứ cần thiết nêu trên, mọi người thường chỉ cân nhắc nâng cấp nội thất trong nhà nếu ngân sách cho phép

Ngoài ra, doanh số bán thực phẩm chăm sóc điều dưỡng cũng rất mạnh Mặc dù là một loại sản phẩm tương đối mới nhưng nó đang ngày càng phát triển vì giúp người chăm sóc tiết kiệm rất nhiều thời gian chuẩn bị những bữa ăn nhẹ Tại Hồng Kông, nơi vẫn còn ít lựa chọn về sản phẩm, chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn so với đối thủ cạnh tranh

Những người chăm sóc ở Hồng Kông rất lo lắng về việc trông nom người già, vì vậy chúng tôi cho rằng cần có một hệ thống giám sát tại nhà nhất định Với hệ thống giám sát, người chăm sóc có thể được thông báo về tình trạng của người cao tuổi ngay cả vào ban đêm, giúp họ yên tâm và giảm bớt gánh nặng Ngoài ra, những người chăm sóc thế hệ trẻ có thể không có mối quan hệ tốt với người cao tuổi, nhưng vì có thể theo dõi tình trạng của người cao tuổi từ xa nên có thể tránh được mối lo ngại này Chức năng cần có của hệ thống giám sát cũng giống như chức năng mà thị trường B2B yêu cầu: hệ thống tất cả trong một Có nhu cầu cao về các hệ thống chuyên dùng tại nhà có thể phát hiện ngất xỉu, té ngã và theo dõi các dấu hiệu quan trọng

Ngoài ra, người ta dự đoán rằng tỷ lệ mắc chứng mất trí nhớ ở người già ở Hồng Kông sẽ tiếp tục gia tăng trong vòng 20 đến 30 năm tới Mặc dù vẫn còn một chặng đường dài nhưng không nên xem nhẹ và thị trường đang cần những sản phẩm thân thiện với những người mắc chứng bệnh được gọi là ``bệnh của người già''

Như đã đề cập ở trên, chúng tôi quan tâm đến việc mua hệ thống giám sát, nhưng chúng tôi cần thảo luận thêm với các nhà cung cấp của mình về cách bản địa hóa và điều chỉnh sản phẩm tại địa phương Hiện tại trên thị trường không có nhiều lựa chọn

Hiện tại, chúng tôi không xem xét các danh mục sản phẩm mới Vì họ đã kinh doanh nhiều loại sản phẩm nên họ muốn tăng cường lựa chọn thương hiệu trong từng danh mục sản phẩm

Chúng tôi muốn mua nhiều đồ nội thất chăm sóc người già cho người dùng cuối B2C hơn bao giờ hết Nó có thể là bất cứ thứ gì, chẳng hạn như giường chức năng, ghế ngả, ghế ăn, vv, nhưng vì đối tượng mục tiêu là người trung niên trở lên nên tôi không ngại giá cao hơn một chút miễn là nó không có mùi bệnh viện và có thiết kế đẹp phù hợp với các đồ nội thất khác trong nhà bạn Tôi nghĩ các thương hiệu Nhật Bản có lợi thế trong việc quy hoạch và sản xuất nội thất chăm sóc người già vì thiết kế của họ rất tinh tế và thiết thực Ví dụ, hầu hết chúng đều linh hoạt, có thiết kế dễ lau chùi và có thể lắp bánh xe

Tôi cũng quan tâm đến thiết bị hỗ trợ di chuyển đặc biệt có hình dạng xe đẩy hàng (còn gọi là xe màu bạc) mà bạn thấy ở Nhật Bản Nhiều người cao tuổi Hồng Kông thích đi dạo quanh khu phố của họ mỗi ngày và mua đồ tạp hóa trên đường đi Xe đẩy hàng này không chỉ chở hàng tạp hóa mà còn đi kèm một chiếc ghế để người cao tuổi có thể ngả lưng khi cần, trở thành một tính năng hấp dẫn có thể hỗ trợ đắc lực cho cuộc sống hàng ngày của người cao tuổi

Tại công ty chúng tôi, những người chăm sóc thường mua sản phẩm dành cho người già Người chăm sóc không quan tâm nhiều đến thương hiệu nên thành thật mà nói, trong số sản phẩm chúng tôi xử lý không có thương hiệu nổi tiếng nào Người chăm sóc chỉ quan tâm đến việc sản phẩm có những tính năng họ cần hay không và những tính năng đó hữu ích như thế nào

Người chăm sóc thường nghiên cứu và thu thập thông tin về các loại tính năng và sản phẩm họ muốn trên Internet Vì vậy, điều quan trọng đối với chúng tôi là các nhà bán lẻ phải công bố tất cả thông tin sản phẩm trên Internet thông qua việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Trước tiên, khách hàng kiểm tra thông tin trên Internet, sau đó đến cửa hàng thực tế để kiểm tra sản phẩm Vì vậy, cả kênh online và offline đều quan trọng như nhau

Sản phẩm bán chạy nhất là máy đo huyết áp và dụng cụ hỗ trợ cổ tay

Lý do chính khiến máy đo huyết áp bán chạy là do các bác sĩ khuyên mọi người nên mua máy đo huyết áp cầm tay khi tư vấn Omron và Medisana là những thương hiệu thường được các bác sĩ, phòng khám khuyên dùng, khách hàng nhận biết các thương hiệu này và đến mua

Công ty chúng tôi chuyên về các sản phẩm hỗ trợ và sản phẩm hỗ trợ cổ tay đặc biệt được ưa chuộng Sản phẩm của chúng tôi được xếp hạng cao trong tìm kiếm trên internet

Tôi nghĩ cần có những sản phẩm thông minh giúp người cao tuổi sống an toàn và độc lập

Ví dụ: một thiết bị tự động tắt bếp sau một khoảng thời gian nhất định Người cao tuổi thích tự nấu ăn nên những dụng cụ như thế này có thể giúp đảm bảo an toàn cho họ

Ngoài ra, thiết bị theo dõi (thiết bị hiển thị thông tin vị trí thu được bằng GPS trên điện thoại thông minh và máy tính qua Internet) có chức năng phát hiện té ngã cũng đang là xu hướng Nhiều người chăm sóc không thể ở bên người già 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm nên đây là công cụ hữu ích để kiểm tra sức khỏe của người già sống một mình Tuy nhiên, các nhà cung cấp các thiết bị này đang cung cấp phiên bản tiếng Trung cho người tiêu dùng Hồng Kông^※9, nhưng ngoài ra, chúng tôi đang kiểm tra xem chức năng GPS có hoạt động tốt ở Hồng Kông hay không trước khi bắt đầu bán nó Nếu thiết bị/hệ thống của bạn dựa trên Google Maps thì đây không phải là vấn đề lớn

Hiện tại tôi đang mua máy đo đường huyết Sở dĩ như vậy là do hầu hết người đến mua máy đo huyết áp đều có nhu cầu sử dụng máy đo đường huyết Tuy nhiên, chúng tôi chỉ có kế hoạch mua sản phẩm từ các thương hiệu đã phổ biến ở Hồng Kông (chẳng hạn như Omron và Contour Plus) Điều này là do máy đo đường huyết được sử dụng cùng với que thử nên các thương hiệu lớn được ưa chuộng hơn vì dễ bảo quản que thử trong kho

Chúng tôi cũng chấp nhận mọi điều mới mẻ hoặc thú vị, chẳng hạn như các sản phẩm giúp chăm sóc người già và các sản phẩm giúp người cao tuổi sống cuộc sống an toàn và độc lập Tôi chưa có ý định về một sản phẩm cụ thể nhưng tôi nghĩ sẽ thật tuyệt nếu có một sản phẩm thú vị đã được sử dụng rộng rãi ở Nhật Bản nhưng chưa được giới thiệu ở Hồng Kông