Tin nhắn xã hội cho người tiêu dùng có hiệu quả trong việc làm giả, khảo sát mới nhất của Vương quốc Anh

Văn phòng sở hữu trí tuệ Vương quốc Anh (UKIPO) đã công bố phần thứ tư của Trình theo dõi hàng giả (WAVE4) vào ngày 17 tháng 6. Loạt khảo sát này đã được thực hiện từ năm 2019 để tiếp tục nắm bắt mức tiêu thụ thực tế của các sản phẩm giả (sản phẩm giả) và làm vật liệu cơ bản để lập kế hoạch và nâng cao nhận thức để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và khuyến khích thay đổi hành vi của người tiêu dùng.

Khảo sát này được thực hiện trong cấu trúc ba giai đoạn: Một cuộc khảo sát định tính về hiệu quả của các tin nhắn trong các chiến dịch giảm mua hàng giả cho vẻ đẹp và vệ sinh .

Trong khảo sát này, 24% số người được hỏi cho biết họ có kinh nghiệm mua các sản phẩm giả, giảm 5 điểm phần trăm so với vòng thứ ba trước đó. Trong số này, 15% cho biết họ vẫn mua các sản phẩm giả, giảm 4 điểm phần trăm so với lần trước. Ngoài ra, 76% số người được hỏi trả lời rằng họ chưa bao giờ mua một sản phẩm giả, cho thấy rằng có một mức độ từ chối nhất định của các sản phẩm giả.

Nhìn theo tuổi, hàng giả là phổ biến hơn ở những người trẻ tuổi. Đặc biệt, 27% người từ 25 đến 34 tuổi tương đối cao, với 20% người từ 18 đến 24 và 21% người từ 35 đến 44 tuổi vẫn nói rằng họ vẫn đang mua. Ngược lại, tỷ lệ mua hàng cho những người trên 45 đã giảm đáng kể, chỉ với 7% cho những người trên 55 tuổi.

Nhìn theo thể loại, 12% số người được hỏi, những người có khả năng đã mua các sản phẩm giả trong quá khứ cho "quần áo, giày dép, phụ kiện" và "hàng thể thao", tiếp theo là "đồ chơi" và "sản phẩm điện" ở mức 9%. Danh mục "Đồ chơi" tạm thời tăng trong phần thứ ba, nhưng lần này nó đã trở lại cấp độ thứ hai.

Mua hàng trực tuyến tiếp tục là tiêu chuẩn cho các kênh mua hàng (nhiều câu trả lời) và mua hàng trực tuyến cho "mỹ phẩm và đồ dùng vệ sinh" tăng 6 điểm. Phản ánh những thay đổi trong hành vi tiêu dùng sau đại dịch, mua hàng trực tiếp thường chậm hơn so với cuộc khảo sát đầu tiên vào năm 2019, với việc mua hàng trực tuyến đang tăng. Mặt khác, việc mua hàng trực tiếp cũng đã tăng lên trong một số loại, với 13 điểm cho các sản phẩm liên quan đến đồ thể thao của đội thể thao và 11 điểm cho các phụ kiện điện tử.

Trong một cuộc khảo sát định tính về các hiệu ứng tin nhắn, các thông điệp trực quan yêu cầu các thiệt hại về sức khỏe như các vấn đề về da do các sản phẩm giả và phản ứng dị ứng, và các thông điệp mô tả thực tế của lao động trẻ em được đánh giá là hiệu quả nhất (hiệu quả nhất) khi họ hấp dẫn mạnh mẽ cảm xúc của người tham gia và khuyến khích thay đổi hành vi. Xu hướng tương tự đã được nhìn thấy trong các cuộc khảo sát định lượng, với 91% người trả lời trả lời các thông điệp về sức khỏe và an toàn và 86% người trả lời trả lời "ngừng mua" hoặc "có thể ngừng mua". Những kết quả này cho thấy rằng các thông điệp nói lên các tác động trực tiếp đến các vấn đề đạo đức xã hội và sức khỏe cá nhân đặc biệt hiệu quả trong việc thay đổi hành vi của người tiêu dùng.

(Kichimori Akira, Sato Yoshinobu)