Chăm sóc cá nhân
Đọc về thị trường Ấn Độ từ chiến lược của các công ty D2C (2)

Loạt bài về cách các công ty D2C của Ấn Độ xác định cơ hội kinh doanh theo xu hướng và nhu cầu địa phương cũng như những chiến lược họ sử dụng để tiếp cận chúng Trong bài viết đầu tiên, chúng tôi đã cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường D2C của Ấn Độ

Lần này chúng tôi sẽ giới thiệu kết quả phỏng vấn các công ty khởi nghiệp D2C Bắt đầu với Người hành hương (Người hành hương) Công ty phát triển mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc cá nhân Chúng tôi đã hỏi người sáng lập của nó, Anurag Kedia (phỏng vấn vào ngày 3 tháng 2 năm 2023)

Người hành hương có trụ sở tại Mumbai, Maharashtra Công ty phát triển các nhãn hiệu chăm sóc da và chăm sóc cá nhân phù hợp với các xu hướng như "không có hóa chất độc hại", "không độc hại", "tự nhiên" và "thân thiện với người ăn chay" Khách hàng của công ty chủ yếu là Millennials và Thế hệ Z

Câu hỏi:

Xu hướng xung quanh lĩnh vực kinh doanh của bạn là gì?

Trả lời:

Đặc biệt, chúng tôi sẽ tập trung vào thị trường làm đẹp Ấn Độ Đã có một số thay đổi rất thú vị trong bảy hoặc tám năm qua Đặc biệt, EC đã có những tiến bộ vượt bậc Trước đây có hai thách thức lớn khi tung ra một thương hiệu mới ở Ấn Độ Tuy nhiên, tất cả những vấn đề này đều được giải quyết rất nhanh chóng

Đầu tiên là làm thế nào để tạo ra sản phẩm tốt và truyền tải những câu chuyện hấp dẫn đến người tiêu dùng Trước đây, lựa chọn duy nhất là quảng cáo qua báo chí và truyền hình, rất tốn kém Nhưng bây giờ có nhiều nền tảng truyền thông xã hội Có thể cung cấp câu chuyện cho người tiêu dùng với chi phí thấp

Thứ hai, sản phẩm hiện đã có sẵn cho nhiều người tiêu dùng hơn Sẽ không thể có đủ hàng cho tất cả số lượng lớn các cửa hàng ở Ấn Độ mà không phải gánh chịu chi phí cực kỳ cao Tuy nhiên, trong những năm gần đây, môi trường giao hàng đã được cải thiện nhanh chóng Hiện tại chúng tôi có thể giao sản phẩm đến hầu hết các khu vực ở Ấn Độ Theo kinh nghiệm của tôi, hiện nay có thể chuyển phát tới 99% mã bưu điện Đại dịch coronavirus cũng đã kích thích việc sử dụng thương mại điện tử của người trung niên và người lớn tuổi (không chỉ thế hệ trẻ)

Câu hỏi:

Nhu cầu địa phương có những thay đổi gì? Ngoài ra, bạn đang giải quyết nó như thế nào?

Trả lời:

Khi người tiêu dùng có nhiều sức mua và sự lựa chọn hơn, nhu cầu về nhiều loại sản phẩm hơn và chất lượng cao hơn cũng tăng lên đều đặn Ví dụ như sản phẩm phù hợp với loại da của từng người hay chuyên giải quyết mối quan tâm của mỗi người Tôi cũng cảm thấy rằng ngày càng có nhiều người quan tâm đến việc "tránh các sản phẩm có nguồn gốc từ động vật (thuần chay), "không thử nghiệm trên động vật" và "thân thiện với môi trường" Về vấn đề này, công ty chúng tôi được chứng nhận bởi PETA (Tổ chức Phúc lợi Động vật Quốc tế) Chúng tôi cũng sử dụng các vật liệu tái chế và tái chế để đóng gói bất cứ khi nào có thể

Do ảnh hưởng của mạng xã hội, các xu hướng từ nước ngoài hiện cũng đang thu hút sự chú ý ở Ấn Độ Ví dụ điển hình nhất cho điều này là K-beauty của Hàn Quốc Các ví dụ khác bao gồm xu hướng ở Nhật Bản và Pháp Đặc biệt kể từ khi Netflix bắt đầu dịch vụ ở Ấn Độ, tôi cảm thấy K-drama và K-pop đã bắt đầu có ảnh hưởng lớn đến xu hướng địa phương Trên thực tế, công ty chúng tôi cũng đang phát triển sản phẩm cho dòng K-beauty

Câu hỏi:

Phân khúc mục tiêu và chiến lược bán hàng của bạn là gì?

Đáp án:

Là một thương hiệu, công ty chúng tôi tuân theo cái gọi là chiến lược masstige (Lưu ý 1) Mục tiêu chính là khối lượng cao cấp (Lưu ý 2) Nhóm tuổi chính là Millennials và Thế hệ Z Chúng tôi tin rằng việc có những sản phẩm chất lượng cao và nhạy bén với xu hướng của khách hàng là rất quan trọng

Ở thị trường Ấn Độ, giá cả cũng phải vừa túi tiền Nhiều nguyên liệu thô cho sản phẩm của chúng tôi được nhập khẩu Lý do sản xuất ở Ấn Độ là do các chi phí như thuế hải quan có thể giảm so với nhập khẩu thành phẩm

Câu hỏi:

Có những cách nào để truyền tải câu chuyện thương hiệu của bạn và kết nối nó với EC?

Trả lời:

Chúng tôi cung cấp những nguyên liệu làm đẹp tốt nhất từ ​​khắp nơi trên thế giới Điều này nhằm mang lại những sản phẩm hiệu quả cho khách hàng

Để nỗ lực của chúng tôi lên một tầm cao mới, gần đây chúng tôi đã thuê người nổi tiếng Kalki Koechlin để quảng cáo một sản phẩm chăm sóc da có thành phần chính là rượu vang đỏ của Pháp Chúng tôi đã thực hiện một chiến dịch cho Dòng sản phẩm chống lão hóa của Pháp

Có những ví dụ khác về cộng tác với những người có ảnh hưởng trong các doanh nghiệp thương mại điện tử về mỹ phẩm như Myntra và Purplle Mỗi người trong số họ tham gia phát trực tiếp (Myntra Live và Purplle Live) Những người có ảnh hưởng sẽ giới thiệu các sản phẩm của chúng tôi và cách sử dụng chúng, đồng thời cung cấp các cơ hội giảm giá độc quyền có sẵn trên nền tảng thương mại điện tử hiện hành

Khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chúng tôi tập trung vào việc tăng khả năng truy cập vào trang web của công ty mình Tuy nhiên, khi chúng tôi phát hành thông cáo báo chí liên quan đến hoạt động thương hiệu, chúng tôi cũng giới thiệu các trang thương mại điện tử chính có bán sản phẩm của chúng tôi

Câu hỏi:

Làm cách nào để sử dụng các nền tảng EC khác nhau?

Trả lời:

Các trang thương mại điện tử như Amazon và Flipkart có thể tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng cùng một lúc Đó là lý do tại sao chúng tôi sử dụng các nền tảng bên ngoài song song với hoạt động thương mại điện tử của chính mình

Vì là những nền tảng khổng lồ nên khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm trên các trang web này Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi tin rằng sản phẩm của chúng tôi cũng phải dễ tiếp cận Có thể người tiêu dùng tin tưởng các trang thương mại điện tử lớn này hơn các trang thương mại điện tử mà họ chưa từng mua sắm Điều này cũng sẽ giúp bạn tiếp cận người tiêu dùng mới

Những nền tảng này cũng giúp quản lý nhu cầu tăng đột biến và thay đổi hàng tồn kho dễ dàng hơn Ví dụ: nếu sản phẩm của chúng tôi trở thành chủ đề nóng trên mạng xã hội, tác động sẽ ngay lập tức được phản ánh qua doanh số bán hàng trên Amazon Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng mở rộng quy mô thương hiệu của mình bằng cách bán hàng trên các trang thương mại điện tử lớn, đặc biệt là Amazon

Câu hỏi:

Thách thức trong việc thúc đẩy hoạt động bán hàng là gì?

Trả lời:

Thách thức lớn nhất mà công ty chúng tôi phải đối mặt là đại dịch vi-rút Corona Lần đóng cửa đầu tiên xảy ra ngay khi chúng tôi ra mắt thương hiệu Khi biên giới các tiểu bang bị đóng cửa và dịch vụ chuyển phát nhanh không thể thực hiện được nữa, một lượng lớn hàng tồn kho vẫn còn trong kho

Hiện tại, mối lo ngại về việc giao hàng đã được giải quyết Tuy nhiên, do nguyên liệu thô được nhập khẩu từ nước ngoài nên chi phí vẫn không ổn định do bất ổn chính trị và lạm phát gần đây, đây vẫn là một vấn đề lớn

Câu hỏi:

Triển vọng tương lai là gì? Ngoài ra, bạn đang nghĩ đến việc mở rộng kinh doanh ra nước ngoài?

Trả lời:

Chúng tôi tin tưởng rằng thị trường chăm sóc cá nhân và làm đẹp ở Ấn Độ sẽ tiếp tục phát triển nhanh chóng Hiện tại, 100% doanh số bán hàng là trực tuyến Tuy nhiên, tôi muốn bán nó ở một cửa hàng thực tế vào một ngày nào đó

Chúng tôi cũng muốn xem xét mở rộng hoạt động kinh doanh ra nước ngoài Đặc biệt, chúng tôi đang tập trung vào (1) Trung Đông, nơi có nhiều cư dân Ấn Độ, (2) Đông Nam Á, nơi thương mại điện tử đang phát triển và (3) Bắc Mỹ, nơi có quy mô thị trường hấp dẫn Tôi sẽ rất vui nếu Nhật Bản cũng có cơ hội Tuy nhiên, vì thị trường đã trưởng thành nên tôi nghĩ sẽ khó khăn

Câu hỏi:

Có nhu cầu mua sắm, hợp tác từ nước ngoài hay Nhật Bản không?

Trả lời:

Sau dòng K-beauty, tôi cũng đang nghĩ đến việc tung ra một dòng lấy cảm hứng từ xu hướng Nhật Bản Đặc biệt hơn, chúng tôi rất quan tâm đến việc tìm nguồn cung ứng nguyên liệu có chứa hoạt chất từ ​​Nhật Bản Sẽ thật tuyệt nếu có một nhà cung cấp có đại lý bán hàng hiện có ở Ấn Độ

Hợp tác nghiên cứu: Global Japan Consulting

---

Lưu ý 1:

Một từ được tạo ra bằng cách kết hợp giữa "đại chúng" và "uy tín" và là một chiến lược tiếp thị Chiến lược là đưa mức giá đến gần mức mà người tiêu dùng đại chúng có thể mua được, đồng thời duy trì hình ảnh uy tín của thương hiệu thông qua các chương trình khuyến mãi sản phẩm

Lưu ý 2:

Tầng lớp người tiêu dùng bao gồm những người giàu có, không bao gồm những người siêu giàu và tầng lớp trung lưu thượng lưu