Tính năng: Hiểu những thay đổi trong kinh doanh châu Á do Covid-1962383_62416
Một con đường để cải thiện năng suất với sự lây lan của nhiễm trùng

Ngay sau sự lan truyền của Covid-19 (sau đây gọi là Covid-19), ngành công nghiệp IT-BPM (Quản lý quy trình kinh doanh) tại m88 m the thao không thể chuyển đổi hoạt động của mình thành hoạt động tại nhà, gây thiệt hại nghiêm trọng. Trong khi đó, dưới sự lây lan của nhiễm trùng, công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được giới thiệu và tự động hóa kinh doanh đang được theo đuổi trong ngành CNTT-BPM. Có khả năng đất nước nhằm mục đích thúc đẩy ngành công nghiệp CNTT-BPM sẽ được hiện thực hóa.

Tổng quan về ngành công nghiệp IT-BPM của m88 m the thao

Ở m88 m the thao, khi nói đến "Công nghiệp IT-BPM", nó đề cập đến tất cả các dịch vụ gia công sử dụng nó và bao gồm nhiều lĩnh vực dịch vụ. Phạm vi bao gồm từ các trung tâm liên lạc (chú thích 1), quản lý thông tin y tế, hoạt động tại văn phòng đến phần mềm và dịch vụ, phát triển trò chơi và sản xuất hoạt hình.

Từ những năm 2000, chính phủ m88 m the thao đã định vị ngành công nghiệp CNTT-BPM như một lĩnh vực tăng trưởng đầy hứa hẹn sẽ tạo ra việc làm. Cơ quan Khu kinh tế đặc biệt m88 m the thao (PEZA) và Ủy ban Đầu tư (BOI), là các cơ quan thu hút đầu tư, tích cực hỗ trợ đầu tư vào ngành CNTT-BPM, bằng cách cấp các ưu đãi thuế. Với sự hỗ trợ của chính phủ, ngành công nghiệp CNTT-BPM của đất nước đã phát triển nhanh chóng từ đầu những năm 2000, nhờ vào sức mạnh của nó để có thể cung cấp cho nhiều người nói tiếng Anh với tinh thần phục vụ mạnh mẽ. Theo ASEAN-INDITY, được công bố bởi Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) vào tháng 6 năm 2017, tốc độ tăng trưởng ước tính của ngành từ năm 2000 đến 2015 là 17-18%. Do sự tăng trưởng nhanh chóng, tỷ lệ GDP của m88 m the thao chiếm bởi ngành công nghiệp CNTT-BPM tăng từ dưới 1% năm 2000 lên 6% vào năm 2015. Theo lộ trình của m88 m the thao đã tăng tốc 2022, được tạo ra bởi công nghiệp IT-BPM trong ngành công nghiệp trong ngành. m88 m the thao. So với các nước ASEAN láng giềng chính, ngành công nghiệp CNTT-BPM đã thiết lập một lợi thế vững chắc ở m88 m the thao, nơi sản xuất không thể có sự tập trung công nghiệp lớn, góp phần xuất khẩu dịch vụ và tạo việc làm.

Một đặc điểm của ngành công nghiệp IT-BPM của m88 m the thao là chủ yếu là các lĩnh vực sử dụng nhiều lao động dựa vào nguồn cung lao động phong phú của đất nước. m88 m the thao đã đặc biệt mạnh mẽ trong ngành CNTT-BPM, với các dịch vụ thoại trong các trung tâm liên lạc không yêu cầu trình độ công nghệ hoặc kiến ​​thức. Bởi vì đó là thuộc địa của Hoa Kỳ, người ta nói rằng tiếng Anh m88 m the thao gần với tiếng Anh Mỹ. Bởi vì nó có thể sử dụng một số lượng lớn tài năng ở mức lương tương đối thấp, các trung tâm liên lạc đã được thành lập lần lượt từ cuối những năm 1990 đến đầu những năm 2000 bởi các công ty đa quốc gia, bao gồm cả Mỹ, đến đầu những năm 2000. Kể từ đó, các dịch vụ giọng nói của Trung tâm liên lạc là trung tâm của ngành CNTT-BPM của đất nước cho đến nay. Ví dụ: sơ đồ cho thấy tỷ lệ phần trăm doanh số trong ngành công nghiệp CNTT-BPM tính đến năm 2016.

Nguồn: Jetro được tạo từ "Lộ trình gia tốc m88 m the thao 2022" (IBPAP)

Có thể thấy rằng "Trung tâm liên lạc và BPOS" chiếm 55,8% tổng doanh số của ngành và có một cổ phần áp đảo (Lưu ý 2). Người ta đã chỉ ra rằng, bao gồm các lĩnh vực khác, các dịch vụ của đất nước chủ yếu liên quan đến các quy trình kinh doanh dựa m88 m the thaoo mức lương thấp và yếu để cung cấp dịch vụ dựa trên CNTT và đổi mới công nghệ (Lưu ý 3).

Trong ngành công nghiệp IT-BPM của m88 m the thao, nhiều công ty lớn là các công ty đa quốc gia có vốn nước ngoài và các công ty trong nước có quy mô nhỏ. Trong số các công ty đa quốc gia, các công ty có nguồn gốc và căn cứ tại nhà ở Hoa Kỳ, như Accergy và Convergis, có một sự hiện diện mạnh mẽ. Phần lớn các dịch vụ được xuất khẩu sang Hoa Kỳ.

Sản xuất tạm thời giảm đáng kể do Covid-19

Bây giờ, chúng ta hãy xem tác động của sự lây lan của coronavirus mới đối với CNTT-BPM, một ngành đại diện ở m88 m the thao. Để đối phó với sự lây lan của coronavirus mới, chính phủ m88 m the thao đã thực hiện các hạn chế kinh tế và du lịch nghiêm ngặt từ giữa tháng 3 năm 2020. Công ty đã áp đặt "Biện pháp cô lập cộng đồng được tăng cường (ECQ)" (lưu ý 4) Lệnh giới nghiêm, tạm dừng giao thông công cộng và tạm dừng hoạt động của các ngành công nghiệp không thiết yếu. Sau đó, khu vực này được mở rộng bằng cách thêm thành phố Cebu và thành phố Davao. Kể từ ngày 4 tháng 3 năm 2021, GCQ vẫn đang hoạt động ở khu vực Metro Manila, với các hạn chế hoạt động kinh tế khác nhau được áp đặt.

Jetro đã thực hiện các cuộc phỏng vấn với X và Y, một công ty CNTT-BPM lớn có trụ sở tại m88 m the thao, về tác động của đại dịch COVID-19 và điều tra tình hình thực tế.

66480_66820

Mặt khác, y, cung cấp các trung tâm liên lạc và dịch vụ CNTT, cho biết họ chưa sẵn sàng làm việc tại nhà m88 m the thaoo thời điểm lây nhiễm và đã đình chỉ dịch vụ của mình trong một tháng. Công ty đã cung cấp dịch vụ cho các tổ chức tài chính, do đó, các công ty khách hàng yêu cầu cung cấp quản lý bảo mật mạnh mẽ. Công ty Y được xây dựng với tiền đề rằng nhân viên sẽ cung cấp dịch vụ trong văn phòng để quản lý bảo mật, vì vậy cần phải tạo ra một hệ thống quản lý thông tin mới để nhân viên bắt đầu làm việc tại nhà. Công ty Y kể từ đó đã sử dụng ảo hóa máy tính để bàn (chú thích 5) để tạo ra một môi trường để làm việc dưới sự quản lý thông tin an toàn hơn và thiết lập một hệ thống làm việc tại nhà. Tại thời điểm phỏng vấn, tỷ lệ làm việc văn phòng là khoảng 20% ​​m88 m the thaoo tháng 3 năm 2021.

Môi trường giao tiếp kém ở m88 m the thao đã trở thành một thách thức khi làm việc tại nhà

Khi làm việc tại nhà được giới thiệu sau khi lây nhiễm, người ta đã chỉ ra rằng môi trường giao tiếp kém ở m88 m the thao trong nhiều ngành công nghiệp có tác động tiêu cực đến năng suất lao động. Theo "Báo cáo kinh tế kỹ thuật số m88 m the thao năm 2020" của Ngân hàng Thế giới, được công bố vào tháng 10 năm 2020, khoảng 60% hộ gia đình ở m88 m the thao không có môi trường mà họ có quyền truy cập internet. So với các nước thu nhập trung bình gần đó, internet đã trở nên kém phổ biến hơn nhiều. Nó cũng có tốc độ giao tiếp chậm và tốc độ tải xuống internet kém hơn so với Lào và Việt Nam, cho dù nó được cố định hay di động. Mặt khác, chi phí giao tiếp ở m88 m the thao rất cao. Giá 1GB (gigabyte) của truyền thông không dây chiếm 1,95% GNI (tổng thu nhập quốc dân) trên đầu người là 1,37%, vượt quá mức trung bình của các nước ASEAN.

Môi trường giao tiếp kém này ở m88 m the thao là một gánh nặng lớn cho ngành công nghiệp CNTT-BPM. Theo công ty X đã nói ở trên, tốc độ giao tiếp khác nhau tùy thuộc vào ngày và thay đổi năng suất hàng ngày trong phạm vi 10% tích cực hoặc âm. X đã chuẩn bị một dòng phụ tùng riêng biệt trong trường hợp tốc độ giao tiếp giảm đáng kể. Công ty Y cũng nhận xét rằng môi trường giao tiếp không ổn định có tác động đến năng suất.

Ngoài ra, đã trở nên khó khăn để quan sát thái độ làm việc của nhân viên khi làm việc tại nhà và việc bỏ bê công việc của nhân viên đã trở thành một thách thức. Công ty Y chỉ ra rằng làm việc tại nhà có thể kém hiệu quả hơn khi làm việc tại văn phòng và nói rằng ngay cả khi có những lúc năng suất giảm đáng kể, không thể xác nhận chính xác nguyên nhân, chẳng hạn như liệu đó là do sự suy giảm trong môi trường giao tiếp hay sơ suất của nhân viên.

Khả năng cạnh tranh của ngành công nghiệp IT-BPM của m88 m the thao dự kiến ​​sẽ giảm, với tốc độ tăng trưởng 2020 dự kiến ​​sẽ giảm xuống mức thấp hơn một chút so với năm trước

Đối với m88 m the thao, nơi đã xây dựng một ngành công nghiệp CNTT-BPM rộng lớn và không có công nghệ, sự lan truyền của Covid-19 đã nhấn mạnh những điểm yếu của nó. Vào tháng 8 năm 2020, công ty nghiên cứu Hoa Kỳ Solons International đã công bố Chỉ số Đổi mới Toàn cầu Solons 2020, trong đó lập chỉ mục cho từng yếu tố cần thiết cho cơ sở kinh doanh công nghiệp IT-BPM và đánh giá khả năng cạnh tranh của các quốc gia và thành phố (Tham khảo tin tức kinh doanh ngày 11 tháng 9 năm 2020). m88 m the thao đã bỏ một nơi từ vị trí thứ năm vào năm 2019, kết thúc thứ sáu (xem bảng).

Nguồn: "Chỉ số đổi mới toàn cầu của Solons 2020"
Đã tạo Jetro từ (Solons International)

Báo cáo chỉ ra rằng sau khi lây lan nhiễm trùng, giá trị dịch vụ ở các quốc gia cung cấp lực lượng lao động chi phí thấp như Ấn Độ và m88 m the thao đã giảm đáng kể. Do sự lây lan của nhiễm trùng, việc cung cấp dịch vụ thoại tại các trung tâm liên lạc đã được cung cấp ở các quốc gia này tạm thời dừng lại, khiến người tiêu dùng phải chịu bất lợi. Họ lập luận rằng các quy trình thực hiện và kinh doanh của AI nên được quảng bá trong các dịch vụ ở các quốc gia này.

IBPAP tuyên bố m88 m the thaoo tháng 11 năm 2020 rằng họ dự kiến ​​doanh thu từ ngành công nghiệp CNTT-BPM của đất nước sẽ là 26 tỷ đô la m88 m the thaoo năm 2020, thấp hơn một chút dưới 26,3 tỷ đô la m88 m the thaoo năm 2019 (hãng tin chính phủ ngày 20 tháng 11 năm 2020). Lần đầu tiên kể từ năm 2009, bị thiệt hại bởi cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, doanh thu dự kiến ​​sẽ giảm xuống dưới năm trước (Filstar, ngày 20 tháng 11 năm 2020).

Có khả năng sự tiến bộ của ngành công nghiệp IT-BPM của m88 m the thao sẽ tiến triển

Theo cách này, sự lây lan của Covid-19 đã gây ra thiệt hại đáng kể cho ngành công nghiệp CNTT-BPM ở m88 m the thao. Mặt khác, có khả năng sự tiến bộ của ngành công nghiệp, vốn là một thách thức cho đến bây giờ, sẽ được cải thiện rất nhiều. Những lý do cho điều này là hai điểm sau:

Trước hết, ngày càng có nhiều sự quan tâm đến việc giới thiệu các công nghệ AI và tự động hóa trong toàn ngành CNTT-BPM và bằng cách kết hợp các công nghệ này, có khả năng năng suất trong ngành CNTT-BPM ở m88 m the thao sẽ tăng lên. Ngân hàng Phát triển Châu Á được công bố vào tháng 1 năm 2021 liên quan đến Công nghiệp 4.0 tại Đông Nam ÁBáo cáo(2.1MB)Phân tích tác động của đổi mới công nghệ đối với ngành công nghiệp CNTT-BPM ở m88 m the thao. Sau khi lây lan nhiễm coronavirus mới, dự đoán rằng công nghệ kỹ thuật số sẽ tiếp tục được sử dụng trong quản lý bảo mật và kinh doanh trong ngành CNTT-BPM.

Thứ hai, việc giới thiệu công nghệ kỹ thuật số sẽ tăng nhu cầu về nhân sự có tay nghề cao và hiểu biết giữa các công ty CNTT-BPM có trụ sở tại m88 m the thao và cơ hội cho nhân viên có các kỹ năng này hoạt động ở m88 m the thao sẽ tăng lên đáng kể. Báo cáo Ngân hàng Phát triển Châu Á đã nói ở trên phân tích tác động của nó đối với thị trường lao động. Tự động hóa thay thế 24% công việc. Tuy nhiên, mặt khác, năng suất của công việc được tăng lên và chi phí giảm. Điều này cho phép giá dịch vụ thấp hơn và tăng nhu cầu dịch vụ của khách hàng. Do đó, việc giới thiệu công nghệ kỹ thuật số sẽ dẫn đến sự gia tăng đáng kể thu nhập cho các doanh nghiệp. Người ta ước tính rằng các doanh nghiệp sẽ cần thêm 35% lao động của họ như là một sự gia tăng đáng kể về thu nhập. Do đó, tìm kiếm trực tuyến, việc làm sẽ tăng 11%(35%-24%). Với việc giới thiệu công nghệ kỹ thuật số, một số công việc thường lệ sẽ được thay thế, công việc của công nhân sẽ trở nên phức tạp và tinh vi hơn, và lao động chuyên sâu về công nghệ sẽ được yêu cầu.

Cho đến bây giờ, ở m88 m the thao, cái gọi là "chảy máu não", liên quan đến sự rò rỉ của các nhân viên có tay nghề cao như khoa học và công nghệ kỹ thuật, ở nước ngoài, là một vấn đề. Một trong những lý do tại sao người m88 m the thao được tuyển dụng ở nước ngoài là vì họ không thể tạo ra đủ việc làm ở m88 m the thao để phù hợp với nguồn cung lao động. Vì các công ty CNTT-BPM có trụ sở tại m88 m the thao trở nên cần thiết hơn cho công việc thâm dụng công nghệ, có khả năng nhiều người trước đây đã nhắm đến việc làm việc ở nước ngoài sẽ tìm được việc làm ở m88 m the thao.

Cả X và Y, người đã thực hiện cuộc phỏng vấn, cho biết họ đang nhắm đến việc thúc đẩy công nghệ AI và tự động hóa kinh doanh trong ngành CNTT-BPM ở m88 m the thao và cải thiện hoạt động kinh doanh của họ. Trong tình huống này, khi so sánh với các quốc gia khác, m88 m the thao đã trích dẫn lợi thế của thực tế là nguồn nhân lực có tay nghề cao được cung cấp rất nhiều trong thị trường lao động (lưu ý 6). Công ty Y cũng nhận xét: "Có một cuộc đua để thu hút tài năng tài năng với các công ty CNTT-BPM khác."

Nhu cầu gia tăng về phía các công ty sẽ dẫn đến việc tăng lương cho nhân viên có tay nghề cao và hiểu biết trên thị trường lao động, làm tăng lợi ích của việc làm việc trong m88 m the thao. Hơn nữa, thực tế là đại dịch Covid-19 đã cản trở đáng kể sự di chuyển của mọi người trên toàn cầu có thể đóng góp vào hướng mà nhân viên có tay nghề cao sẽ làm việc trong m88 m the thao. Khi mức độ nhân sự tăng lên trong các ngành công nghiệp, có thể dự kiến ​​việc chuyển giao kiến ​​thức và công nghệ sẽ trở nên tích cực hơn và năng suất của các ngành công nghiệp của đất nước sẽ tăng đáng kể.

---

Lưu ý 1:

Một doanh nghiệp/bộ phận trả lời khách hàng qua điện thoại, email, trò chuyện, v.v.

Lưu ý 2:

Tuy nhiên, phải lưu ý rằng "Trung tâm liên hệ/BPOS" bao gồm không chỉ các trung tâm liên hệ, mà còn các dịch vụ giá trị gia tăng tương đối cao như thiết kế và phát triển sản phẩm (ESO) và phân tích dữ liệu.

Lưu ý 3:

Xem Viện nghiên cứu kinh tế Jetro Asian, "Kinh tế học, chính trị và công nghiệp m88 m the thao trong thế kỷ 21: Bạn có thể trở thành con rồng cuối cùng không?" (2019).

Lưu ý 4:

Từ các biện pháp kiểm dịch nghiêm ngặt nhất, ECQ (các biện pháp kiểm dịch cộng đồng tăng cường), MECQ (các biện pháp kiểm dịch cộng đồng tăng cường với sửa đổi), GCQ (các biện pháp kiểm dịch cộng đồng chung), MGCQ (tăng cường các biện pháp kiểm dịch cộng đồng với sửa đổi).

Lưu ý 5:

Một công nghệ cho phép bạn chuyển môi trường máy tính để bàn trên máy chủ sang các thiết bị được kết nối ở vị trí từ xa và sử dụng môi trường máy tính để bàn từ xa. Không có dữ liệu hoặc ứng dụng nào được đặt ở phía thiết bị đầu cuối, nhưng phía máy chủ được truy cập để thực hiện xử lý. Không còn thông tin nào trên thiết bị đầu cuối, cho phép quản lý thông tin được thực hiện an toàn hơn.

Lưu ý 6:

Ví dụ, trong học kỳ 2018-2019, 81.477 sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành liên quan đến CNTT tại các tổ chức giáo dục đại học.